
Åžikayetvar ÖZETÄ°| verilerine göre 2023 yılında site, ayda 28 milyon ziyaretçiyi ağırladı ve yıl boyunca 520 bin ÅŸikâyet çözüme kavuÅŸturuldu. En çok ÅŸikâyet ise e-ticaret, finans ve internet servis saÄŸlayıcılarından yana oldu. En çok merak edilen markalar ise Trendyol, WhatsApp ve Instagram olarak göze çarptı. Zamlar, dolandırıcılık, ilaçlara eriÅŸim sorunu ve vize almada yaÅŸanan sorunlar yıl boyunca gündemde kaldı.Â
Platforma göre 2023 yılında kayıtlı marka sayısı 162 bin 48'ten 193 bin 993'e yükseldi. Yıl boyunca da toplam 521 bin 527 ÅŸikâyet çözümlendi. Yıl boyunca gerçekleÅŸtirilen ÅŸikâyet sayısı ise toplamda 3 milyon 624 bin 148 olarak gerçekleÅŸti.Â
İşte rapordan öne çıkan noktalar:
En çok arama olan sektörler
e-Ticaret | 43 milyon 40 bin 515 |
İnternet Servis Sağlayıcılar | 31 milyo 536 bin 552 |
Finans | 28 milyon 317 bin 931 |
En çok şikâyet artışı olan alanlar
Yetkili servisler (Beyaz eşya) | %927 artış |
Finansal yatırım danışmanlık | %866 artış |
Bilgisayar bileşenleri ve iç donanım markaları | %649 artış |
En çok merak edilen markalar
Trendyol | 2 milyon 917 bin 253 |
2 milyon 854 bin 054 | |
2 milyon 484 bin 104 |
En fazla şikayet çözen sektörler
Enlak ve inÅŸaat | %51 |
İnternet Platformları | %48 |
Mobilya-Ev Tekstili | %47 |
En çok şikâyet edilen iller (1000 kişi başına)
Ä°stanbul | 77,6 |
Antalya | 72,8 |
Ankara | 66,9 |
Ä°zmir | 62 |
Bayburt | 54,3 |
En az şikâyet eden iller
MuÅŸ | 2,2 |
Hakkâri | 2,4 |
Adıyaman | 2,5 |
Kars | 3,1 |
Ağrı | 3,2 |
Türkiye'nin vazgeçtiği sektörler (Şikayet sayısı en çok azalanlar)
Kiralık Villa-Ev | -%57 |
Düğün Salonları | -%50 |
Züccaciye Markaları | -%49 |
Yabancı Kahveler | -%44 |
Kripto Sanal-Dijital Para Borsası | -%43 |
Kimse hiçbir sektörden memnun değil
Sektörel memnuniyet yüzdelerine baktığımızda da kimsenin herhangi bir sektörden memnun olduÄŸunu söylemek çok mümkün deÄŸil. Müşterilerini en çok memnun eden sektör olan emlak ve inÅŸaat sektöründe memnuniyet oranı %51 olurken onu takip eden sektörlerin tamamı %50'nin altında kaldı. Ä°kinci sırada internet platformları yer aldı. Onu mobilya ve ev tekstili takip ederken dördüncü sırada gıda sektörü yer aldı.Â
2023 yılında dolandırıcılık vakaları da artarken bu yıl en çok karşılaşılan dolandırıcılık vakaları ise finans kuruluÅŸları adıyla dolandırıcılık, iÅŸ bulma vaadiyle dolandırıcılık, e-ticaret marka taklidiyle dolandırıcılık, devlet kurumları ve STK’ler adıyla dolandırıcılık, bahis siteleri adıyla dolandırıcılık, araç kiralama markaları adıyla dolandırıcılık ve burs vaadiyle dolandırıcılık ÅŸeklinde oldu.Â
2023 yılında gündem zamlar oldu
Åžikayetvar kullanıcılarının en çok ÅŸikâyet ettiÄŸi konular arasında zamlar, özellikle de fahiÅŸ kira zamları öne çıktı. Öne çıkan diÄŸer konular arasında maaÅŸ promosyonu, hayati ilaçlara ulaÅŸmakta yaÅŸanan zorluklar, IMEI kayıt yoÄŸunluÄŸu, vize almada yaÅŸanan zorluklar, yetkili servislere yönelik ÅŸikâyetler ÅŸeklinde oldu.Â
En çok ziyaret edilen sektör ise 43 milyon 40 bin 515 ile e-ticaret olurken internet servis saÄŸlayıcıları 31 milyon 536 bin 552, finans sektörü ise 28 milyon 317 bin 931 defa ziyaret edildi. En çok ÅŸikâyet de 487 bin 188 ile e-ticaret alanında geldi. Onu 405 bin 367 ile finans, 370 bin 556 ile internet servis saÄŸlayıcıları, 323 bin 828 ile iletiÅŸim ve 319 bin 856 ile kargo ve nakliyat takip etti.Â
Geçtiğimiz yılın listesi ise şöyleydi:
Editor : Åžerif SENCER