Kafe ve restoranlarda alınan kuver ve hizmet bedeli tartışmaları sürüyor. Vatandaşlar, ödedikleri kuver ücretlerine sosyal medya üzerinden tepki gösterirken, Tüketici Hakem Heyetlerine de şikayetler gitmeye başladı. Heyete göre, bu durum tüketici haklarını ihlal ederken kafe ve restoran sahipleri bu durumdan memnun olduklarını çünkü kişinin saatlerce oturup tek bir çay içtiğini anlattı.
ZORUNLU TUTULAMAZ
Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, Tüketici Kanunu madde 6'ya işaret ederek, "Kişiye bir mal ya da hizmet satılırken başka bir ürün ya da hizmet zorunlu olamaz. Nasıl ki etek aldığınızda bluz da almak zorunlu denilmiyorsa, bir çay içtiğinizde de kuver ücreti alınamaz" dedi. Sipariş edilmeyen ürünlerden dolayı tüketicilerin asla sorumlu tutulamayacağına değinen Ağaoğlu, "Tüketicinin sessiz kalması da kabul beyanı olarak değerlendirilemez ayrıca tüketici sipariş etmediği ürün ya da hizmet sunulduysa onu muhafaza etme zorunluluğu yoktur" ifadelerini kullandı.
YASAL DEĞİL
Bazı işletmeler menülerine açık bir şekilde kuver ücretini ve kişi başı ne kadar alınacağını yazdığını söyleyen Ağaoğlu, "Tüketici Kanunu madde 54'te perakende satışa sunulan ürün ve hizmetlerin tüm vergiler dahil fiyatının zorunlu olarak belirtilmesini anlatır. O nedenle kuver ücreti menülerde yazsa bile vatandaş ödemek zorunda değil. Bazı restoranlarda 300 TL gibi sipariş limiti belirliyor. Buna da yasal olarak hakları yok" diye konuştu.
FİŞİNİZİ İSTEYİN
Tüketicilerin bu durumda mutlaka fişlerini istemeleri ve kontrol etmeleri gerekiyor. Kanunda vergiler dahil son rakamın tüketiciye yansıtılacağı yazıyor. Ağaoğlu, böyle durumlarda fotoğraf çekilerek kayıt altına alınmasını ve ilgili yerlere şikayet edilmesi gerektiğine de dikkat çekiyor.
SERVİS ÜCRETİ YASAL MI?
İstanbul Lokantacılar Odası Başkanı Sayit Karabağlı, paket siparişlerde fiyat sınırı olduğunu ancak perakende satışlarda olmadığını belirterek, "Bir kurye 20 kilometre uzağa 100 TL'lik bir sipariş için gidemez bu nedenle fiyat sınırı konuluyor ancak kafelerde böyle bir sınır yok" dedi. Kuver ücretlerinin de lüks işletmelerde alındığına dikkat çeken Karabağlı, "Kuver yasal ancak servis ücretleri yasal değil" diyerek açıklamalarını noktaladı.
"ESNAF ŞIMARDI"
Görüştüğümüz restoran ve kebapçılar ise genelde ikramda bulunduklarını ve ödeme almadıklarını söylerken, Etiler, Levent gibi yerlerde bulunan restoran işletmecileri ise kuver ücreti aldıkları bilgisini paylaştı. Kuver ücretinin bahşiş gibi olduğunu anlatan restoran işletmecileri, "Bu bahşiş almanın en kibar yolu" dedi.
Kuver ya da servis ücreti almadıklarını anlatan restoran yetkilisi Salim Yiğit ise "Kuver ücreti almak yasal değil ancak esnaflarımız şımardığı için bunu yapıyor. Vatandaş, kuver ödemek zorunda değil" ifadelerini kullandı.
NASIL GERİ ALINIR?
Kuver ücretini geri almak için yapılması gerekenler ise şöyle: E-devlet sisteminden Tüketici Hakem Heyeti'ne girilerek bir başvuru kodu aldıktan sonra, firma ismi, şikayet konusu ve restorandan alınan fiş sisteme yükleniyor. Bu sürecin ardından da kuver ücreti alan işletmenin ücreti ödemesi gerekiyor. Ödememesi durumunda da hukuki süreç başlatılıyor. Servis ücretlerinin ise hukuki bir altyapısı bulunmuyor.