Kuver yani servis ücretleri kafe ve restoranlarda sunulan hizmet ücreti olarak biliniyor.
Restoran, kafe, lokanta ve pastane gibi yerlerde günlük hayatımızda sıkça karşılaştığımız kuver ücretinin nasıl geri alınacağı merak ediliyor.
KUVER (SERVİS ÜCRETLERİ) NASIL GERİ ALINIR?
Kuver ücretini E-Devlet üzerinden yapılan başvuru ile alabilirsiniz.
E-Devlet sisteminden tüketici hakem heyetine girilerek bir başvuru kodu aldıktan sonra Tüketici Bilgi Sistemine girerek firma ismi, şikayet konusu ve restorandan alınan fiş sisteme yükleniyor.
Bu süreçlerin ardından kuver ücreti alan işletme tüketiciyle iletişime geçerek ya ücreti ödeyecek ya da hukuki süreç başlatacak.
Kuver ücretinin hukuki bir altyapısı olmaması sebebiyle bu ücret tüketiciye ödenmek zorunda.
"KUVER HAKSIZ YERE ALINIYOR"
Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, "Tüketicilerin kuver ile karşılaşmaması için ilgili belediyelerin, ticaret bakanlığının kesin tavır kovması ve yaptırım uygulaması halinde bu sonlanacak. Tüketici üzerinde baskı kuramazsın. Takım elbise satışında pantolonu tek alacağım diyemezsin o ürün takım halinde satılıyordur. Kanun, benden pantolon alıyorsan gömlekte alacaksınızı yasaklıyor. Kuver ücretini genelde hesabın yüzde 10'u şeklinde alınıyor. Yiyeceklerin fiyatları düşünüldüğünde bu azımsanamayacak bir ücret haline geliyor. 3 bin lira gelecek olan hesap bir anda 300 lira fazla geliyor. Kuver haksız yere alınıyor. Bu ücret çok kolay bir şekilde geri alınabiliyor ancak tüketiciler bunlarla tek tek uğraşmak yerine kamu otoritesinin bunu denetleyip yaptırım uygulaması gerekiyor. Sipariş edilmeyen hizmet veya üründen tüketici sorumlu tutulamaz. Tüketici sipariş etmediği halde masaya gelen ürünü yiyebilir bundan dolayı ücret talep edilemez. İsterse yer isterse çöpe atar bu tüketiciye kalmış bir durum. Adana, Gaziantep ve diğer güney doğu illerinde bir sürü ikram veriliyor ancak bunlardan herhangi bir ücret talep edilmiyor. Bu kuver ücreti büyük şehirlerde yaygın. Bir ürün satılırken tüketici yanında başka bir ürün almaya zorlanamaz" açıklamasında bulundu.