?>

Çağrı merkezleri hızla yükseliyor: Ülkemiz bölgesel çağrı merkezi halinde

Ekonomi - Türkiye'de çağrı merkezi hizmetleri sektörü, dijitalleşmenin etkisiyle büyük bir ivme kazandı.

Ekonomi - 7 ay önce

Müşteri Deneyimi ve Yönetimi Derneği'nin verilerine göre, pazar büyüklüğü 2020'de 10,9 milyar TL iken, 2023'te 41,7 milyar TL'ye yükseldi ve müşteri temsilcisi sayısı 140 bine ulaştı.“AYDA 90 MİLYON DAKİKANIN ÜZERİNDE TRAFİK YÖNETİYORUZ”Çağrı merkezi hizmetlerini buluta taşıyarak, müşterilerine sesli ve yazılı iletişim kanalları üzerinden çeşitli çözümler sunduklarını aktaran YTÜ Yıldız Teknopark firmalarından AloTech'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Cenk Soyak, “Hizmetlerimizi ‘kullandığın kadar öde' modeliyle ücretlendirerek, ayda 90 milyon dakikanın üzerinde trafik yönetiyoruz. Yapay zeka destekli çözümlerimizle operasyon yükünü azaltıyor ve verimliliği artırıyoruz. 700'den fazla firmaya, 66 sektörde hizmet veriyoruz ve regülasyonların izin verdiği her sektörde yenilikçi çözümler sunuyoruz” ifadelerini kullandı.“Donanım ve yazılım maliyetlerini azaltarak daha ekonomik bir çözüm sağlıyoruz”Geleneksel çağrı merkezi modellerinden farklı olarak, bulut tabanlı çağrı merkezi hizmetleri işletmelere çeşitli avantajlar sunuyor. Dijitalleşme ile donanım ve yazılım maliyetlerinin azaldığını ifade eden Soyak, “Bulut tabanlı çağrı merkezi hizmetleri, esneklik, ölçeklenebilirlik, düşük maliyet, hızlı kurulum ve entegrasyon, uzaktan çalışma imkanı, otomatik güncellemeler ve bakım, gerçek zamanlı veri ve analiz, yedekleme ve güvenlik gibi avantajlar sunar. Bu çözümler, işletmelere hızlı ölçeklenebilme, maliyetleri düşürme, daha hızlı kurulum, uzaktan çalışma kolaylığı ve yüksek veri güvenliği sağlıyor. Bulut tabanlı çağrı merkezinin esnek ve ölçeklenebilir yapısı ile müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre büyüyüp küçülebilen bir altyapı sunuyoruz. Donanım ve yazılım maliyetlerini azaltarak daha ekonomik bir çözüm sağlıyoruz. Coğrafi bağımsızlık sunarak, çağrı merkezi operasyonlarını dünyanın herhangi bir yerinden yönetme imkanı veriyoruz” dedi.“UZAKTAN ÇALIŞMA MODELİ SEKTÖRE COĞRAFİ BAĞIMSIZLIK SAĞLIYOR”Yapay zeka ile otomasyon, çağrı merkezlerinin geleceğinde önemli bir rol oynuyor. Bu teknolojiler, müşteri temsilcilerinin iş yükünü azaltırken, müşteri deneyimini daha kişiselleştirilmiş hale getiriyor. Soyak, "Dijital dönüşüm süreci hız kazanıyor ve şirketler bulut tabanlı çözümlere geçiş yapıyor. Yapay zeka ve otomasyonun sektördeki etkisi artıyor. Müşteri deneyimi (CX) odaklı yaklaşımlar ön plana çıkıyor. AI destekli çözümler, daha hızlı ve verimli hizmet sunarken, doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileri, müşteri deneyimini daha kişiselleştirilmiş hale getiriyor. Bulut tabanlı çözümler, esneklik ve ölçeklenebilirlik sunarak bu alanda büyük önem taşıyor. Uzaktan çalışma modeli de bu teknolojiler aracılığıyla yaygınlaşıyor ve sektöre coğrafi bağımsızlık sağlıyor" şeklinde konuştu.MÜŞTERİ DENEYİMİNDE YENİ ADIM GÖRÜNTÜLÜ GÖRÜŞMEGörüntülü görüşme teknolojisi ile müşteri deneyimlerine yeni bir soluk getirdiklerini açıklayan Soyak, “Yakın zamanda geliştirdiğimiz görüntülü görüşme teknolojisi ile müşterilerimize daha kişisel ve etkili bir iletişim deneyimi sunuyoruz. Bu teknoloji, çağrı merkezi temsilcilerinin müşterileriyle yüz yüze iletişim kurmasını sağlayarak, müşteri memnuniyetini artırıyor ve çözüm süresini kısaltıyor” dedi.

Haftanın Öne Çıkanları

Fahiş fiyat ve stokçuluk cezalarıyla ilgili kanun teklifi yasalaştı

2024-05-23 23:32 - Ekonomi

Selçuk Bayraktar, İsrail ve ABD'yi bombardımana tuttu! Tüm insanlığa çağrı yaptı

2024-05-27 01:57 - Gündem

Fatih Erbakan: Cuma hutbesinde dünyaya ilan edeceğiz

2024-05-26 23:03 - Politika

TUSAŞ Genel Müdürü Kotil, DEİK Yönetim Kurulu'na seçildi

2024-05-27 15:53 - Ekonomi

THY'den İmamoğlu'nun Roma seyahati hakkında açıklama

2024-05-22 13:43 - Gündem

Akıncı İHA, Reisi'nin bulunduğu enkazı nasıl buldu? Yaşar Güler anlattı

2024-05-21 15:57 - Gündem

Aydın Esnaf Odaları Birliği, İş Bankası ile 'Pos Paketi' protokolü imzaladı

2024-05-24 10:38 - Ekonomi

Onur Akay saldırıya uğradı! Kadir Doğulu detayı dikkat çekti

2024-05-24 09:28 - Magazin

Sivasspor - Kayserispor! CANLI

2024-05-25 19:13 - Spor

Otomobille motosiklet çarpıştı: 1 ölü 4 yaralı

2024-05-26 07:47 - Gündem

İlgili Haberler

TÜRKPATENT, 30 sınai ve mülkiyet uzman yardımcısı alacak

11:12 - Ekonomi

Erdemoğlu Holding Gabar'da: 25 milyar dolarlık yatırım planı

10:57 - Ekonomi

HepsiJET perakendecilere sunduğu taşıma hacmini yüzde 97 artırdı

10:47 - Ekonomi

Tarımsal girdi fiyatları 3 ayın zirvesinde

10:42 - Ekonomi

Goldman'dan TCMB analizi: Aceleye gerek yok

10:38 - Ekonomi

Günün Manşetleri

Dışişleri Bakanlığı, Gagauz Türkleri mesajı

11:22 - Gündem

Milli Eğitim Bakanlığı 50 uzman yardımcısı alıyor! MEB uzman yardımcısı başvuru tarihleri

11:17 - Gündem

TÜRKPATENT, 30 sınai ve mülkiyet uzman yardımcısı alacak

11:12 - Ekonomi

Davutoğlu'ndan AK Parti için açık mesaj: Ben varım!

11:03 - Politika

ABD'den sürpriz Türkiye çıkışı: Devlet içinde devlet gibi kalamaz...

10:58 - Politika